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ID: 3000005

「ネスカフェ ドルチェ グスト」のカプセルでQRコード読み取りがエラーになる。解決方法を知りたい。

「対象外」、「通信エラー」のエラーメッセージが表示された場合は、「マシン切替」を行っていただくことで解決する可能性がございます。 下記の手順をお試しください。​​

  <操作手順> ​​
(1)アプリを立ち上げ、画面右下にある「マシン切替」をタップする ​​

(2)一番下の「ネスカフェ ドルチェ グスト」を選択する​​

(3)OKをタップする​​

(4)「QRコードを読み取る」をタップし、再度カメラ機能で読み取る​​
対象外エラー
​​
入力されたコードは「使用済み」または「無効」と表示された場合は、既に読み取り済の可能性がありますので、アプリ画面下のアイコン「ポイント」の「ポイント取得・利用履歴」から「ネスカフェ アプリ」のポイント取得履歴をご確認ください。​​
​​
履歴に記載がなく読み取りができていない場合、「ネスカフェ ドルチェ グスト」カプセルに記載している12桁のシリアルコードを直接入力して獲得していただく方法がございます。 ​​
「QRコードを読み取る」の画面右下の「シリアルコード入力」に進み12桁のシリアルコードを入力してください。 ​​
NDGエラー
​​
それでもポイント獲得ができない場合は、下記の4点をご連絡いただければ「ネスカフェ ポイント」の補填が可能です。​​

(1)製品名

(2)内容量(カプセル個数)

(3)12桁のシリアルナンバー

(4)ロット番号

お問い合わせ先については、こちらを参照いただき、「ネスカフェアプリについて」を選択してください。​
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