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2026/06/01ネスレ通販でのアクアクララ関連サービス終了について（ネスカフェ アンバサダー）

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※本件は、「ネスカフェ アンバサダー」としてアクアクララ関連サービスをご利用の方へ向けたご案内です。

このたびネスレ通販では、誠に勝手ながら、アクアクララ製品のお取り扱いおよび同社サービスの提供を終了することとなりました。これに伴い、現在ご利用いただいている一部サービスにつきまして、内容の変更が生じます。お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

本件により、「ウォーターボトル定期お届け便」および「あんしんサポート料の定期便」につきましては、2026年9月30日（水）をもって終了となります。
「アクアクララウォーターボトル」の販売につきましても、同日をもって終了いたします。
また、現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」につきましても、サービス終了後はご使用いただけなくなります。

今後のお手続きや機器の取り扱い、サポート対応等の詳細につきましては、下記ページにてご案内しております。また、今後のコーヒー定期お届け便の継続利用についてご意向をお伺いするため、同ページでアンケートの回答をお願いしています。アクアクララ関連サービスをご利用中のお客様は、お手数ではございますが、必ずご確認くださいますようお願いいたします。 （※コーヒー定期お届け便の継続利用を「希望しない」場合も必ずご回答をお願いします。）
https://shop.nestle.jp/front/contents/ambassador/amb/ec/aqua_exit/

▼本件に関するお問合せ先
アクアクララ関連サービス専用 ネスレ コールセンター 折り返し電話予約フォーム
https://nes.tl/aqua_callback
※折り返し電話は翌日以降、順次ご連絡となります。
受付時間：月曜日～土曜日　10:00～17:00（祝日を除く）

▼よくあるご質問
■全体概要に関する質問
Q. なぜアクアクララのサービスを終了するのですか？ A. 今後の事業方針やサービス提供体制について検討を重ねた結果、アクアクララ製品に関するお取り扱いを終了する判断に至りました。
Q. 早めに解約したい場合はどうなりますか？ A. 2026年9月30日以前でもご解約いただけます。解約後、ウォーターサーバーおよびコーヒーメーカーはアクアクララにて順次回収いたします。

■アンケートに関する質問
Q. アンケートには必ず回答しないといけませんか？ A. はい。今後のお手続きに必要なため、すべてのお客様にご回答をお願いしております。コーヒー定期お届け便を継続しない場合も、必ずご回答ください。
Q. アンケートに回答しなかった場合、どうなりますか？ A. 今後のお手続きやご案内に必要なため、期限内のご回答をお願いしております。ご回答が確認できない場合、こちらからお電話を差し上げることがございます。
Q. アンケート内容を後から変更できますか？ A. 送信後の変更については、お問い合わせ先までご連絡ください。
Q. 二次元コードが読み取れない、URLが分からない場合はどうすればいいですか？ A. ネスレ コールセンター折り返し電話ご予約フォームよりお問い合わせください。担当者よりご案内いたします。

■コーヒー定期お届け便に関する質問
Q. コーヒー定期お届け便は10月以降も続けられますか？ A. はい。2026年10月以降も継続してご利用いただけます。
Q. 新しいコーヒーメーカーはいつ届きますか？ A. コーヒー定期お届け便を継続されるお客様には、2026年8月中に新しいレンタルコーヒーメーカーをお届けいたします。
Q. 新しいコーヒーメーカーは無料で使えますか？ A. はい。無料でレンタルいただけます。
Q. 新しいコーヒーメーカーの設置は自分で行いますか？ A. はい。お届け後、お客様ご自身での設置をお願いいたします。
Q. コーヒー定期便を継続しない場合、コーヒーメーカーはどうなりますか？ A. 現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカー」は回収対象となります。
Q. コーヒー定期便を継続しない場合、いつまでに接続型／一体型のコーヒーメーカーの回収が必要ですか？ A. 2026年9月末までに回収させていただきます。コーヒーは「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」の回収日までに飲み切ってください。回収日についてはアクアクララとご相談ください。

■ウォーターサーバー・水のサービスに関する質問
Q. 9月30日以降、ウォーターサーバーは一切使えなくなりますか？ A. ネスレ通販を通じた「ウォーターボトル定期お届け便」や「アクアクララウォーターボトル」の販売は、2026年9月30日で終了となります。今後もウォーターサーバーの利用を希望される場合は、アクアクララとの直接契約が必要です。
Q. ウォーターサーバーを使い続けたい場合はどうすればいいですか？ A. 6月中旬以降順次、アクアクララよりご連絡いたしますので、直接ご契約のお手続きをお願いいたします。
Q. アクアクララとの直接契約とはどういう契約ですか？ A. ネスレを介さず、お客様とアクアクララが直接契約する形となります。契約条件などの詳細は、アクアクララよりご案内いたします。
Q. ウォーターサーバーの利用を継続しない場合、どうなりますか A. 6月中旬以降順次、アクアクララよりご連絡いたしますので、解約および機器回収の時期についてご相談ください。ウォーターボトルのお水については、回収日までに飲み切ってください。回収日までに飲みきれなかったウォーターボトルにつきましては、返金・返品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

 ■機器回収・設置に関する質問
Q. ウォーターサーバー／コーヒーメーカーは誰が回収に来ますか？ A. アクアクララが回収いたします。
Q. 回収時に立ち会いは必要ですか？ A. 原則として、立ち会いをお願いいたします。詳細は回収日程のご連絡時にご案内いたします。
Q. 回収日程は指定できますか？ A. アクアクララからのご連絡時にご相談ください。

■故障・トラブル時の対応
Q. 9月30日までに機器が故障した場合はどうなりますか？ A. 2026年9月30日までに故障した場合は、契約変更のお手続きをご案内いたしますので、折り返しお電話ご予約フォームからお申込みください。
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