※本件は、「家庭用コーヒー定期お届け便」としてアクアクララ関連サービスをご利用の方へ向けたご案内です。

このたびネスレ通販では、誠に勝手ながら、アクアクララ製品のお取り扱いおよび同社サービスの提供を終了することとなりました。これに伴い、現在ご利用いただいている一部サービスにつきまして、内容の変更が生じます。お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

本件に伴い、アクアクララとご契約中のプランの次回更新時に、コーヒー定期お届け便に関するお手続きが必要となります。 現在ご利用中の「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」につきましては、アクアクララとご 契約中のプラン期間内は引き続きご利用いただけますが、次回のプラン更新後はご利用いただけなくなります。

また、現在ご利用中のコーヒー定期お届け便につきましては、一度ご解約のお手続きをお願いいたします。 恐れ入りますが、次回プラン更新時には、以下の手順に沿ってお手続きくださいますようお願いいたします。

【次回プラン更新時に必要なお手続き】
＜1＞現在ご利用中のコーヒー定期お届け便につきましては、下記ページより解約手続きをお願いいたします。
※なお、本件による解約金は発生いたしません。
◆ネスレ通販 各種定期お届け便 オンライン解約 
https://shop.nestle.jp/front/contents/guide/teiki/cancellation/

＜2＞コーヒー定期お届け便の継続をご希望の方は、解約手続き完了後、下記ページより新しい定期お届け便（サブスク）へお申し込みをお願いいたします。サブスクの初回お届け時に、無料でレンタルできるコーヒーメーカーをお届けいたします。
※これまでのご購入履歴は引き継がれません。

◆「バリスタ」サブスク お申込みページ
https://shop.nestle.jp/front/contents/machine/nba/
◆「ドルチェ グスト」サブスク お申込みページ 
https://shop.nestle.jp/front/contents/machine/ndg/subscription/touch/

なお、次回プラン更新後のウォーターサーバーのご利用に関するお問い合わせにつきましては、アクアクララ販売 店までご連絡くださいますようお願いいたします。

【故障時の対応について】
プラン期間中に機器が故障した場合には、次回プラン更新日までの残期間に応じて以下の通り対応いたします。

・次回プラン更新日まで6か月以上の場合
→交換対応させていただきます。アクアクララ販売店までご連絡をお願いいたします。
・次回プラン更新日まで6か月未満の場合
→恐れ入りますが、「接続型／一体型のコーヒーメーカーおよびウォーターサーバー」の交換対応は致しかねます。引き続きコーヒーメーカーのご利用を希望される場合は、新しい定期お届け便（サブスク）へお申し込みいただきますようお願いいたします。

改めまして、このたびの変更により、お客様にご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。 今後ともネスレ通販を何卒よろしくお願い申し上げます。

▼本件に関するお問い合わせ先
ネスレ通販コールセンター 0120-600-868 (9:00-18:00)

▼よくあるご質問
■今後の利用に関する質問

Q. なぜサービスが終了するのですか？	A. 今後の事業方針やサービス提供体制について検討を重ねた結果、サービスを終了することといたしました。
Q. 今使っている接続型/一体型のウォーターサーバーとコーヒーメーカーはどうなりますか？	A. アクアクララとご契約中のプラン期間内は引き続きご利用いただけますが、次回更新後はご利用いただけなくなります。
Q. アクアクララと契約中のプランの次回更新日はどこで確認できますか？	A. アクアクララの会員ページ、またはアクアクララ販売店へご確認ください。
Q. 更新後も「ウォーターサーバーだけ」もしくは「コーヒーだけ」使えますか？	A. はい、それぞれ単体でご利用いただけます。なお、コーヒーメーカーをご利用いただく場合は、新しいコーヒー定期お届け便（サブスク）へのお申込みが必要です。

■コーヒー定期お届け便に関する質問

Q. 引き続きコーヒー定期便を利用したいです	A. 次回プラン更新時、一度現在のコーヒー定期お届け便をご解約のうえ、新しくコーヒー定期お届け便（サブスク）へお申し込みいただく必要がございます。 ＜1＞ 現在ご利用中のコーヒー定期お届け便の解約 下記ページより、現在ご利用中のコーヒー定期お届け便の解約手続きを行ってください。 ※本件による解約金は発生いたしません。 ◆ネスレ通販 各種定期お届け便 オンライン解約  ＜2＞ 新しいコーヒー定期お届け便のお申込み（継続をご希望の場合）コーヒー定期お届け便の継続をご希望の方は、解約手続き完了後、下記ページより新しい定期お届け便へお申込みください。 ※現在の定期お届け便に関する購入履歴は引き継がれませんのでご了承ください。 ◆「バリスタ」サブスク お申込みページ  ◆「ドルチェ グスト」サブスク お申込みページ
Q. コーヒー定期便を利用していませんが、今後利用したいです	下記ページよりコーヒー定期お届け便（サブスク）へお申込みください。 ◆「バリスタ」サブスク お申込みページ ◆「ドルチェ グスト」サブスク お申込みページ
Q.なぜ一度コーヒー定期お届け便の解約が必要なのですか？	A. プラン更新後は現在の接続型／一体型のコーヒーメーカーがご利用いただけなくなるためです。引き続きコーヒーメーカーをご利用いただく場合は、一度コーヒー定期お届け便をご解約のうえ、コーヒーメーカーを無料でレンタルできる新しい定期お届け便（サブスク）へお申込みいただく必要がございます。なお、お手続きをされない場合でも、現在のコーヒー定期お届け便は2028年5月に自動的に解約となります。

■故障・トラブル時の対応

Q. プラン期間中に危機が故障した場合はどうなりますか？	A. 次回のプラン更新日まで6か月以上の場合は、交換対応いたします。次回のプラン更新日まで6か月未満の場合は、交換対応いたしかねます。引き続きコーヒーメーカー（ウォーターサーバーと接続型/一体型ではないもの）のご利用を希望される場合は、現在ご利用中のコーヒー定期お届け便をご解約のうえ、新しい定期お届け便（サブスク）へお申し込みいただきますようお願いいたします。