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ID: 5100634

「ドルチェグスト」でカプセルホルダーが抜けない場合の解決方法を知りたい。

抽出後、長時間にわたってカプセルホルダー内にカプセルが放置されていたり、カプセルホルダーが汚れていたりすると、カプセルホルダーがマシンに固着して抜けなくなることがあります。
マシン自体に異常はありませんので、強めに力をかけるか、何度かお湯通しをして固着を弱めると動きますのでお試しください。
※お湯通しの際は大きなカップをご用意いただき、飛び散りに十分ご注意ください。

また、事象を未然に防ぐため、以下の方法もご参照ください。

・推奨抽出量に比べて極端に少ない量で抽出しない
・抽出直後（ランプ点滅中）にカプセルを取り出さない
・抽出後はカプセルを長時間にわたってカプセルホルダー内に放置しない
・カプセルホルダーを定期的にお手入れする
・カプセルホルダー付近が汚れた場合はすぐにお手入れする

上記内容をご確認いただいても解決しない場合は、メールフォームより「ネスカフェドルチェグストについて」をご選択の上、ご連絡ください。
※ネスレ日本株式会社が販売する専用カプセル以外の商品は、故障の原因になりますので、使用しないようお願いいたします。

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