メールアドレス・パスワードの入力時の情報が誤っているケースがあります。
以下をお確かめの上、一文字ずつ確認しながら再度ご入力をお願いします。

①端末が記憶しているメールアドレスやパスワードが誤っている
入力中に表示される予測変換の情報や、端末が記憶した情報が誤っているケースがよくあります。 画面に表示された情報は全て消し、一文字ずつ確認しながら手入力をお願いします。

②入力されたメールアドレス・パスワードが登録と一致していない
いずれも一文字でも異なると認証されませんので、ご入力の際お気をつけください。

③文字の間や前後にスペースが入っている
メールアドレスやパスワードの前後や途中に、不要なスペースが入っていないかご確認ください。

④全角文字が含まれている
すべて「半角文字」でご入力ください。
【半角】abc ABC 123 _-
【全角（入力不可）】ａｂｃＡＢＣ１２３＿－

⑤アルファベットの小文字・大文字が異なっている
「小文字、大文字」は別の文字として認識します。
【小文字】abcdef
【大文字】ABCDE

※スマートフォンやタブレットは、1文字目が大文字入力になる場合があるため、確認しながらご入力ください。（パスワード再設定の際もご注意ください）
※メモ帳などにあらかじめ「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、誤りがないことを確認後、「コピー」して「貼付け」ていただく方法もお試しください。

⑥ロックがかかった
ログインに3回失敗すると一旦ロックがかかります。
ロック状態になった場合は、20-30分ほどで自動解除されますので、時間をおいてから再度ログインをお試しください。

ネスレのメールマガジンを受信されている【メールアドレス】と相違がないかお確かめください。（すべて半角）一文字でも異なると認証されません。

※【重要なお知らせ】は配信停止中の方にもお送りしています。
※複数のメールアドレスを保有されている方は、メールアドレスとパスワードの組合せをご確認ください。

▼メールアドレスがご不明な場合
メールフォームにて「ネスレ会員について」を選択の上、お問合せください。

【パスワード】はご自身が設定された「10文字～16文字の数字・アルファベット・記号の組合せ（すべて半角）」です。アルファベットの大文字と小文字は別の文字として認識されます。一文字でも異なると認証されません。

ご不明な方は、「パスワードの再設定」が可能です。パスワードの再設定の手順はこちらをご確認ください。
※パスワード再設定の「認証キー」は、メールではなく、「登録電話番号」にご案内します。認証キーが届かない場合はこちらの手順をお試しください。

表示されるメッセージの内容と照らし合わせの上、対応をお願いします。

①「メールアドレスの形式に誤りがあります」と表示される場合
入力途中に表示されるご案内です。メールアドレスをすべてご入力いただけましたら消えますので、続けて最後まで入力をお願いします。

②「 403 ERROR」または「システムメンテナンス」と表示される場合
「ネスレ通販オンラインショップ」につきましては、セキュリティー対策により、アクセス地域を日本のみとする制限をかけさせていただいております。そのため、国内にいらっしゃる場合でも、海外のサーバー利用・海外サーバーを経由した接続や、海外のセキュリティソフトの利用を開始された場合、【 403 ERROR 】や【システムメンテナンス】の画面が表示されご利用いただけない場合がございます。

下記の通り、ネットワーク環境を変更していただくことで解決する場合がございますのでご確認の程よろしくお願いいたします。

・スマートフォンで現在ご利用のWi-Fiを使用せずに、4G・5Gの回線を利用してアクセスしていただく
・日本国内のドメインのアクセスでご利用いただく
・海外のセキュリティソフトを利用の場合、VPN接続を無効化する
(設定変更方法はセキュリティソフト会社様にご確認ください)

※実際にシステムメンテナンス中の場合もございます。ネスレ通販からのお知らせにメンテナンス情報の記載がないかご確認ください。

▼アプリとブラウザを完全に閉じる
起動中のアプリやブラウザのタブを全て閉じ、あらためて起動してからログインをお試しください。

▼キャッシュを削除する
ブラウザに保存された一時データ（キャッシュ）が原因でログインできない場合があります。ブラウザの設定からキャッシュを削除し、再度ログインをお試しください。
※キャッシュの削除方法は、端末やブラウザのバージョンにより異なる場合があります。詳しい手順はご利用の携帯会社または端末メーカー様へご相談ください。

▼解決しない場合
メールフォームにて「ネスレ会員について」を選択の上、お問合せください。