1. パスワードについて

パスワードは、ご自身が設定された「8文字から16文字の数字・アルファベット・記号等の組み合わせ」です。
暗号化されているため、お問合せをいただきましても確認できかねますが、こちらから再設定が可能です。

※「パスワード再設定の認証キー」は、登録済の電話番号にご案内します。
登録メールアドレスが現在使用できない状態でも、「登録されたお名前・アドレス・電話番号」がおわかりでしたら、再設定は可能です。

登録情報がご不明な方は、変更・登録いたしますので、こちらからお問合せをお願いします。
※「お問合せ内容」は「メールアドレス変更希望」を選択してください。
※「お問合せ目的」に、「登録希望のメールアドレス・お名前・電話番号等」をご入力ください。

2. パスワードの再設定手順

パスワードは、下記の手順で再設定していただけます。
※手続きに必要な「認証コード」は、登録済の電話番号にご案内します。

（1）こちらから、登録された「メールアドレス」と「お名前」を入力して【次へ】


（2）登録済の電話番号（末尾4ケタ）が表示されます。
確認後、「電話番号」を枠内に入力して【次へ】

・携帯電話番号の場合：【SMS】【音声通話】いずれかを選択
・固定電話番号の場合：【音声通話】を選択
※【SMS】：携帯電話番号宛に「認証コード（6ケタ）」を記載したSMS（ショートメッセージ）を送信します。
※【音声通話】：電話の自動ガイダンスで「認証コード（6ケタ）」をご案内します。

※ 登録済みの電話番号が表示されない場合（下の画像）は、電話番号が未登録です。


電話番号の追加登録、登録電話番号の変更をご希望の方は、画面のご案内を確認のうえ、こちらより必要事項を入力してご連絡をお願いします。

（3）お電話でご案内した「認証コード（6ケタの数字）」を「認証キーの入力」画面に入力して【次へ】


（4）「パスワードの再設定」画面で、 「新パスワード」・「新パスワード確認」の2点を入力して【送信】

（5）「変更完了」画面が表示されたら、パスワードの再設定は完了です。

3.「入力されたいずれかの情報に誤りがあります」と表示される場合

画面に入力された「お名前」または「メールアドレス」が登録と一致していない場合、「入力されたいずれかの情報に誤りがあります」と表示されます。
お手数ですが、下記をご確認ください。

・メールアドレス
ネスレからのメールマガジンを受信されているメールアドレスです。
※配信停止中の方にも【重要なお知らせ】はお送りしていますので、ご確認をお願いします。

・お名前
登録と完全一致の文字（漢字・カタカナ・ひらがな・アルファベット等）の入力が必要です。
ネスレ通販のご注文商品やダイレクトメールに記載されたお名前をご確認ください。

4. 登録メールアドレスが使用できない場合

パスワードの再設定に必要な「認証コード」は、メールではなく、登録済の電話番号にご案内します。
現在、登録メールアドレスが使用できない状態でも、「登録されたお名前・アドレス・電話番号」がおわかりでしたら、再設定は可能です。

■登録メールアドレスがおわかりの方
こちらから、ご登録のメールアドレスとお名前を入力してお進みください。

■登録メールアドレスがご不明、電話番号を登録されていない方
ご登録確認後、情報の変更・追加をいたしますので、こちらからご連絡をお願いします。
※「お問合せ内容」は、「パスワードの再設定メールが届かない」を選択してください。
※「お問合せ目的」に、「登録希望のメールアドレス・携帯電話番号等」をご入力ください。

関連FAQ：ネスレ会員の登録情報を変更・追加する方法を知りたい。

5. パスワード再設定の「認証キー」が届かない場合

「パスワード再設定」の認証コードは、登録済の電話番号にご案内します。
画面内に表示された「登録済の電話番号（末尾4ケタ）」をご確認ください。

■携帯電話番号をご登録の方
【SMS】【音声通話】いずれかを選択

・【SMS】を選択された場合
携帯電話番号宛にSMS（ショートメッセージ）で「認証コード」をご案内します。届かない時は【音声通話】をご利用いただくか、スマートフォンの設定をご確認ください。
※設定方法は携帯電話会社により異なるため、各社のページでご確認ください。

・【音声通話】を選択された場合
お電話の自動ガイダンスで「認証コード」をご案内します。

■固定電話番号をご登録の方
【音声通話】を選択
※お電話の自動ガイダンスで「認証コード」をご案内します。

■画面内に「登録済の電話番号」の表示がない方（下の画像）
電話番号が未登録です。


■電話番号の変更、登録をご希望の方
担当窓口で対応させていただきますので、こちらからご連絡をお願いします。
※「お問合せ内容」は、「パスワードの再設定メールが届かない」を選択してください。
※「お問合せ目的」に、「登録希望の情報（電話番号やメールアドレス等）」をご入力ください。