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ID: 3000018

ネスレ通販で届いた商品を返品または交換したい。

ご注文商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
お電話のご連絡先一覧はこちらをご確認ください。
・個人のご注文の方は、「ネスレ通販コールセンター」までお問い合わせください。
・ネスカフェ アンバサダーの方は、「ネスカフェ アンバサダー ウェルカムセンター」までお問い合わせください。

■返品の流れ
同梱されていた「お買い上げ明細書 兼 領収書」または「納品書」をお持ちの場合は下部の「返品連絡票」に、お持ちでない場合はこちらのPDFに必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送をお願いいたします。

返品の際には、宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。送り状、配送控えは返品発送の証書となるため、お手元に保管していただくようお願いいたします。

返品商品が倉庫に到着してからの交換、または返金処理となりますため、交換・ご返金までに1か月~2か月ほど日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

■ご注意事項
※「ネスレショッピングポイント」で購入した商品の返品・交換についてはこちらをご覧ください。
※お客様事由による「返品」は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。
※お客様事由による、商品の「交換」は承っておりません。ご返品後に新規ご注文をお願いいたします。
※商品の不良等の弊社理由に関しては、「交換」対応をさせていただきます。(販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。)
正当な理由なく、商品をお受け取りいただけなかった場合、または度重なる返品が行われた場合、その損害を請求させていただくことがございます。
いかなる理由であっても、度重なる返品が行われ、弊社が悪質であると判断した場合、ネスレ通販でのご注文を無期限に停止させていただきます。
※お客様事由によるご返送の際の送料はお客様のご負担となります。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、交換・返金のご要望に添えない場合がございます。
※商品合計金額が4,000円(税込)以上になり「送料無料」となったご注文が返品により4,000円(税込)未満となった場合、発送時の送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、返金額より差し引かせていただきます。

……上記の回答が役に立たなかった場合は……
・「関連するご質問」「一緒に見られているご質問」も併せてご確認ください。
・それでも役に立たなかった場合は、下記のうちご希望の窓口にお問い合わせください。

■文字でのご案内をご希望の方は
メール〈24時間 年中無休〉
※個人でご注文の方は、「ネスレ通販について」を選択の上、お問い合わせください。
※ネスカフェ アンバサダーの方は、「ネスカフェ アンバサダーについて」を選択の上、お問い合わせください。

■ネスレ通販の定期お届け便の確認、変更を希望の方は
自動受付サービス〈24時間 年中無休〉

■オペレーターにチャットでご相談を希望の方は、こちら
※お問合せ内容により、お電話やメールの窓口へご連絡をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※受付時間内にオペレーター不在の場合は、伝言メッセージ覧が表示されます。伝言を残していただけましたら、順次メールにて返信いたしますので、よろしければご利用ください。
※受付時間外の場合は、恐れ入りますが、改めてお問い合わせをお願いします。

■オペレーターにお電話でのご相談をご希望の方は
・個人でご注文の方…お電話:ネスレ通販コールセンター〈9:00~19:00 年中無休〉
・ネスカフェ アンバサダーの方…お電話:ネスカフェ アンバサダー ウェルカムセンター〈9:00~19:00 年中無休〉
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今後の参考にさせていただきます。
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