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ID: 5100634

「ドルチェ グスト」でカプセルホルダーが抜けない場合の解決方法を知りたい。

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タイトルの例

■抽出後、長時間にわたってカプセルホルダー内にカプセルが放置されていたり、カプセルホルダーが汚れている場合

カプセルホルダーがマシンに固着して抜けなくなることがあります。マシン自体に異常はありませんので、強めに力をかけるか、何度かお湯通しをして固着を弱めると動きますのでお試しください。※お湯通しの際は大きなカップをご用意いただき、飛び散りに十分ご注意ください。

また、事象を未然に防ぐため、以下の方法もご参照ください。
・推奨抽出量に比べて極端に少ない量で抽出しない
・抽出直後（ランプ点滅中）にカプセルを取り出さない
・抽出後はカプセルを長時間にわたってカプセルホルダー内に放置しない
・カプセルホルダーを定期的にお手入れする
・カプセルホルダー付近が汚れた場合はすぐにお手入れする





タイトルの例

■カプセル内の圧力が十分に下がり切っていない場合

ロックハンドル（ロックパネル）が上がらなくなることがあります。3時間ほど放置し、圧力が抜けるまでお待ちいただき、カプセルが取りだせるかお試しください。カプセルが取り出せましたら、すすぎができるかご確認ください。
すすぎ方法についてのQ&Aはこちらをご覧ください。

また、「お客様サポート+」では、マシンサポートデスクのスタッフによるコラムを掲載しております。お手入れのタイミングや方法をご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
【お客様サポート＋　お客様相談室コラム】

■上記内容をご確認いただいても解決しない場合はこちらからお問合せください。

メールフォームの「ネスカフェ ドルチェ グストについて」を選択し、以下の情報を入力の上、お問合せください。

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●FAQ ID：5100634
●マシン型番：
●シリアル番号：
シリアル番号がご不明の場合はこちらをご参照ください。
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※ネスレ日本株式会社が販売する専用カプセル以外の商品は、故障の原因になりますので、使用しないようお願いいたします。
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