キーワードから探す

ID: 3010034

「ドルチェグストアプリ」とマシンが接続できない。解決方法を知りたい。

「ドルチェグストアプリ」は「ネスカフェドルチェグストジェニオエスベーシック（MD9784）のみに対応してます。その他「ネスカフェドルチェグスト」マシンをご使用の場合は「ネスカフェアプリ」をご利用ください。

「ドルチェグストジェニオエスベーシック」（MD9784）
カラー：アッシュグレーもしくはピュアホワイト
取扱説明書はこちらへ。

ご使用の端末に表示されているアプリのアイコンが「ドルチェグストアプリ」であることをご確認ください。「ネスカフェアプリ」が接続できない方はこちら。

「ドルチェグストアプリ」と「ネスカフェドルチェグストジェニオエスベーシック」をお使いの方は、以下の①の操作をお試しいただき、改善しない場合は②の操作をお試しください。

①アプリを閉じて電源プラグの抜き差し

（1）「ドルチェグストアプリ」画面を閉じる。他のアプリの画面も閉じる。（推奨）
（2）マシン本体の電源プラグの抜き差し
（3）アプリを開く

②Bluetoothのオンオフとデバイスの削除

（1）アプリを閉じる
（2）スマートフォン端末のBluetoothをオフにし、再びオンにし、Bluetoothと位置情報の設定をオンにする。位置情報の設定方法はこちら。
（3）デバイスの解除もしくはデータの消去（ご使用の端末のOSをご確認いただき、以下【iOSの場合】、【Androidの場合】をそれぞれお試しください）
（4）アプリを開く

【iOSの場合】
端末の「設定」→「Bluetooth」→オフ→オン→デバイス「GENIO S Basic」右端をタップ→「このデバイスの登録を解除」をタップして解除する。
id：3010034

【Android】の場合
端末の「設定」→「アプリ」→「ネスカフェドルチェグストアプリ」→「ストレージ」→画面下部「データを消去」で削除をする。

※ご使用端末で操作が異なる場合もありますので、取扱説明書、携帯電話会社等でご確認ください。