■ご登録されたメールアドレスと生年月日が、パスワード再設定ページで入力された情報と一致しない場合は、再設定メールが届きません。ご登録されたメールアドレスや生年月日を確認したい場合、またはご登録情報を変更のうえ受信を希望する場合は、こちらから必要事項をご記入のうえご連絡ください。

■ご登録されたメールアドレスと生年月日が、パスワード再設定ページで入力した情報と一致しているはずなのに届かない場合は、以下（1）～（3）をご確認ください。

（1）メールフィルター・受信設定によって拒否されていないか？
※各種設定方法は、お使いのメールソフト会社様・携帯会社様にご確認をお願いします。​
※パスワード再設定メールは下記の表題、メールアドレスでメールをお送りしております。
・メール表題：【パスワード再設定】メール認証キーのお知らせ
・メールアドレス：support@nestle.jp
（2）迷惑メールフォルダー・ゴミ箱に自動振り分けされていないか？
（3）受信フォルダの容量を超過していないか？

※現在セキュリティー対策によりアクセス地域を制限しておりますので、日本国内のサーバーからアクセスをお願いします。​

関連Q：『【パスワード再設定】メール認証キーのお知らせ』が届いたが、認証キーの有効時間が既に切れてしまっていた。どうしたらいいか。